NTTドコモのオンラインショップとMy docomoへの不正アクセス
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NTTドコモの2026年11月5日の第二報によると、ドコモオンラインショップとMy docomoに外部から不正なアクセスがあり、緊急メンテナンス以前のアクセスで最大約30万件の「お客さま情報」が流出した［2］。両サービスの緊急メンテナンスは続いており、復旧の見込みは未定である［2］。
経緯
ドコモの11月5日午前9時00分時点の第一報では、「当社サーバー」に外部から不正なアクセスが行われた可能性が高いと判断し、原因究明のためにサービスを止めたと説明していた［1］。止めたのは、両サービスにおける各種お手続きである［1］。
第二報でドコモは、一切のアクセスを遮断しており、新たな情報流出は確認されていないと説明した［2］。
これより前の10月22日の告知で、ドコモは予防的なセキュリティ対応として止めていたMy docomoやドコモオンラインショップなどのサービスサイトを、安全性が確認できたとして再開していた［6］。この告知では、「当社Webサイト」への不正アクセスは確認されていないとしていた［6］。
時系列
影響範囲
ドコモの第二報によると、流出した情報は氏名、住所、生年月日、携帯電話番号、連絡先電話番号などで、詳細は調査を進めている［2］。
インプレスは11月5日夜の記事で、漏えいした情報にユーザーの地域や料金プランなどの共通点はないと報じた［4］。
インプレスの11月5日昼の記事では、停止の間、ドコモオンラインショップは全般的に利用できず、My docomoはデータ通信量や利用料金の確認など利用できる機能が絞られていた［3］。
ANNの配信記事は、クレジットカード情報やマイナンバーなどが流出したかは調査中だと報じた［5］。
対応と現状
ドコモは第一報で、急ぎの手続きについてドコモショップ・量販店・一般販売店などの最寄りの店舗への相談を案内した［1］。第二報では、流出した情報を悪用してドコモや関係者などを装った不審なメール、SMS、電話などが届く可能性があるとして、次の点に注意するよう求めた［2］。
未公表の事項
出典
当事者
- ［1］株式会社NTTドコモ『【お詫び】ドコモオンラインショップ、My docomoの緊急メンテナンス実施について（11月5日午前9時00分時点）』（2026年11月5日公開）
- ［2］株式会社NTTドコモ『【お詫び】ドコモオンラインショップ、My docomoの緊急メンテナンス実施について/当社サーバーへの不正アクセスによるお客さま情報流出に関するお知らせ（第二報：11月5日 午後6時30分時点）』（2026年11月5日公開）
報道機関
- ［3］株式会社インプレス『ドコモへ不正アクセス疑い、オンラインショップとMy docomoで緊急メンテ』（2026年11月5日公開）
- ［4］株式会社インプレス『ドコモに不正アクセス、最大約30万件の個人情報が漏えい』（2026年11月5日公開）
- ［5］株式会社瀬戸内海放送『ドコモで不正アクセス およそ30万件の情報流出』（2026年11月5日公開、ANNの配信）
背景資料
- ［6］株式会社NTTドコモ『セキュリティ対応に伴う緊急メンテナンスの完了について』（2026年10月22日公開）
更新記録
- 2026年11月6日：公開した。